Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi:

Poskytovatel: datatek, spol. s r. o., IČO 54939224, Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava (dále „datatek, spol. s r. o.“),

a

Objednatelem — právnickou nebo podnikající fyzickou osobou, která uzavírá smlouvu o poskytování IT služeb (dále „klient“).

1.2 VOP jsou určeny především pro B2B vztahy. Pokud by klient vystupoval jako spotřebitel, mají přednost kogentní ustanovení o ochraně spotřebitele.

1.3 Odchylná ujednání v písemné smlouvě, objednávce potvrzené datatek, spol. s r. o. nebo SLA mají přednost před VOP.

1.4 Klienti se sídlem mimo ČR (EU/EHP i třetí země) mohou uzavírat smlouvy za stejných pravidel; rozhodné právo a jurisdikce jsou uvedeny níže, pokud smlouva neurčí jinak.

2. Předmět služeb

2.1 datatek, spol. s r. o. poskytuje zejména: vývoj softwaru a integrace, web a e-commerce, cloud a infrastrukturu, outsourcing/helpdesk, kybernetickou bezpečnost, poradenství a související IT služby.

2.2 Konkrétní rozsah, cena, termíny a SLA jsou dohodnuty ve smlouvě, objednávce, příloze nebo support portálu.

2.3 Informace na webu nejsou závaznou nabídkou ve smyslu Obchodního zákoníku, pokud nejsou výslovně označeny jako závazné.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva vzniká písemně (včetně e-mailu s prokazatelným potvrzením), podpisem smlouvy, nebo akceptací objednávky datatek, spol. s r. o.

3.2 Klient odpovídá za správnost podkladů, oprávnění osob jednat a za soulad požadavků s právními předpisy.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Ceny jsou bez DPH, pokud není uvedeno jinak. DPH se účtuje dle platných předpisů ČR/EU.

4.2 Faktury jsou splatné ve lhůtě uvedené na faktuře (zpravidla 14 dní), pokud smlouva neurčí jinak.

4.3 Při prodlení může datatek, spol. s r. o. účtovat zákonné úroky z prodlení a pozastavit služby po předchozím upozornění.

5. Součinnost klienta

5.1 Klient poskytne včas přístupy, rozhodnutí, testovací prostředí a kontaktní osoby.

5.2 Zpoždění součinnosti posouvá termíny a může zvýšit náklady podle skutečně vynaložené práce.

6. Support portál a požadavky

6.1 Smluvní klienti mohou podávat požadavky přes support.datatek, spol. s r. o.cz (Request Manager), pokud je to dohodnuto.

6.2 Priority, reakční doby a dostupnost podpory určuje smlouva / SLA. Mimosmluvní požadavky řešíme individuálně.

7. Duševní vlastnictví

7.1 Práva k předexistujícím nástrojům, knihovnám, know-how a frameworkům datatek, spol. s r. o. zůstávají datatek, spol. s r. o.

7.2 Práva k dílu vytvořenému na zakázku přecházejí na klienta v rozsahu a okamžiku dohodnutém ve smlouvě (zpravidla po úplném zaplacení), pokud není dohodnuto jinak (např. licence).

7.3 Open-source komponenty se řídí svými licencemi; klient je povinen je dodržovat.

8. Důvěrnost

8.1 Smluvní strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany po dobu smlouvy a přiměřenou dobu po jejím skončení (zpravidla 3–5 let), pokud smlouva neurčí jinak.

9. Ochrana osobních údajů (role)

9.1 Pokud datatek, spol. s r. o. zpracovává osobní údaje jménem klienta (např. hosting, správa systémů), je zprostředkovatelem a strany uzavřou dohodu o zpracování (DPA) dle čl. 28 GDPR.

9.2 Pokud datatek, spol. s r. o. zpracovává údaje jako provozovatel (vlastní CRM, fakturace, web), platí zásady GDPR.

9.3 U přeshraničních klientů se strany dohodnou na mechanismech přenosu podle kapitoly V GDPR, pokud je to nutné.

10. Bezpečnost

10.1 datatek, spol. s r. o. uplatňuje opatření přiměřená riziku a certifikovaný ISMS podle ISO/IEC 27001.

10.2 Klient odpovídá za bezpečnost svých koncových zařízení, hesel a oprávnění, které spravuje ve vlastní režii.

11. Odpovědnost za škodu

11.1 Strany odpovídají za škodu způsobenou porušením povinností dle Obchodního zákoníku a smlouvy.11.2 Pokud smlouva neurčí jinak a zákon to umožňuje, celková odpovědnost datatek, spol. s r. o. za škodu v souvislosti s konkrétní zakázkou je omezena na částku odměny (bez DPH) zaplacené klientem za danou službu za předchozích 12 měsíců, maximálně však na dohodnutý strop ve smlouvě.

11.3 Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani pro nároky, které nelze smluvně omezit.

11.4 datatek, spol. s r. o. neodpovídá za výpadky třetích stran (cloud poskytovatelé, ISP), pokud není výslovně dohodnuto jinak.

12. Vyšší moc

Odpovědnost se nevztahuje na prodlení nebo nemožnost plnění způsobené okolnostmi vyšší moci (včetně rozsáhlých kybernetických útoků na infrastrukturu třetích stran, přírodních katastrof, války, epidemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci).

13. Trvání a ukončení

13.1 Smlouva trvá na dobu určitou nebo neurčitou podle ujednání.

13.2 Výpověď / odstoupení se řídí smlouvou a právními předpisy. Při ukončení strany spolupracují na předání dat a přístupů v dohodnutém rozsahu.

14. Rozhodné právo a spory

14.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky (zejména Obchodní zákoník), s vyloučením kolizních norem, pokud kogentní právo neurčí jinak.

14.2 Spory se strany pokusí vyřešit smírem. Nedohodnou-li se, je dána pravomoc soudů České republiky, místně příslušných podle sídla datatek, spol. s r. o., pokud smlouva nebo kogentní předpisy neurčí jinak.

14.3 U klientů z jiného členského státu EU tím nejsou dotčena práva podle nařízení EU o soudní pravomoci, pokud se uplatní.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na ostatní.

15.2 datatek, spol. s r. o. může VOP aktualizovat; pro stávající smlouvy platí verze účinná při uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou na nové verzi.

15.3 Kontakt: info@datatek.sk, +421 904 701 397.

Poslední aktualizace: 22. 7. 2026

Tyto VOP jsou obecným rámcem. Pro konkrétní zakázku doporučujeme písemnou smlouvu. Při specifických compliance požadavcích (NIS2, sektorová regulace) dohodneme zvláštní přílohy.