Kontakt
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an
Unverbindliche Beratung, Angebot, technische Frage – wir antworten innerhalb eines Werktags. Dringende Vorfälle bearbeiten wir gemäß Ihrem SLA-Vertrag.
Wir sind für neue und bestehende Kunden da. Ohne automatische Antworten und anonyme Warteschlangen – bei uns wissen Sie, wer sich um Sie kümmert.
Kunden mit Supportvertrag erreichen uns auch über das Support-Portal, in dem sie den Status ihres Tickets und den Verlauf der Lösungen verfolgen.
Kontaktformular
Wir antworten innerhalb eines Werktags. Dringende Vorfälle bitte über das Support-Portal oder telefonisch melden.
Direkter Kontakt
- +421 904 701 397
- info@datatek.sk
- Sitzdatatek, spol. s r. o.Doležalova 3424/15C821 04 BratislavaBetriebsstättePriehradná 40B821 07 Bratislava
- Mo–Fr 8:00–19:00
Firmendaten
- IČO
- 54939224
- DIČ
- 2121831371
- USt-IdNr.
- SK2121831371
- Handelsregistereintrag
- Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 164268/B
So finden Sie uns
Sitz
Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava
Betriebsstätte
Priehradná 40B, 821 07 Bratislava
Support-Portal
Das Portal steht ausschließlich Kunden mit einem IT-Supportvertrag oder SLA-Servicevertrag zur Verfügung. Bei der ersten Anmeldung senden wir Ihnen die Zugangsdaten an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Im Portal reichen Sie Anfragen ein, verfolgen deren Status in Echtzeit und kommunizieren mit unseren Technikern. Der Ticketverlauf wird archiviert – Sie sehen jederzeit, wer was wann bearbeitet hat.
Beim Support-Portal anmelden →
Was Sie im Portal finden
- Tickets – neue Anfrage einreichen, Status verfolgen, mit dem Techniker kommunizieren
- Dokumentation – technische Konzepte, Zugangsdaten (verschlüsselt gespeichert), Kontakte und SLA-Parameter
- Verlauf – Übersicht aller abgeschlossenen Fälle nach Datum und Priorität
- Berichte – monatliche Übersichten für das Management (Verfügbarkeit, Bearbeitungszeit)
Kein Zugang?
Wenn Sie Kunde sind und Ihre Zugangsdaten verloren haben, schreiben Sie von Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse an info@datatek.sk. Den Zugang stellen wir in der Regel innerhalb von 2 Stunden an einem Werktag wieder her.
Wenn Sie noch kein Kunde sind und sich für vertraglichen Support interessieren, schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir erklären Ihnen gern die Möglichkeiten der Zusammenarbeit.
Online-Meetings
Die meisten Beratungen führen wir online durch (Teams, Google Meet, Zoom). Bei neuen Kunden bevorzugen wir das erste Treffen persönlich oder per Video – damit wir uns vor Beginn der Zusammenarbeit besser kennenlernen.
Häufige Fragen
Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie an. Innerhalb von 24 Stunden schlagen wir einen Termin für ein 30-minütiges Gespräch vor – online oder persönlich. Das erste Treffen ist immer kostenlos.
Die Erstberatung ist kostenlos. Danach erstellen wir ein konkretes Angebot mit Kostenschätzung und Leistungsumfang. Keine Überraschungen bei der Rechnung.
Ein SLA sind schriftlich vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten. Wir passen sie an jeden Auftrag an. Standardmäßig gilt als Zeit bis zur ersten Reaktion:
- P1 (kritischer Ausfall): innerhalb von 15 Minuten
- P2 (hohe Priorität): innerhalb von 1 Stunde während der Arbeitszeit
- P3 (mittlere Priorität): innerhalb von 4 Stunden während der Arbeitszeit
- P4 (niedrige Priorität): innerhalb von 1 Werktag
Für rund um die Uhr verfügbaren Support (24/7) gelten Sonderkonditionen.
Ja. Für die meisten Aufträge genügt Fernzugriff. Einsätze vor Ort koordinieren wir nach Standort und Priorität.
Wir rechnen monatlich ab – entweder als fester Pauschalbetrag oder nach tatsächlich geleisteter Arbeitszeit, je nach Vereinbarung. Der Vertrag ist Standard, ohne mehrjährige Bindung. Uns ist wichtig, dass Kunden freiwillig bleiben.
Wir beenden die Zusammenarbeit sauber: Wir übergeben Dokumentation, Zugänge und Konfigurationen und unterstützen den neuen Dienstleister bei der Übernahme. Sie bleiben nicht ohne Überblick über Ihre eigene IT zurück.