Služby
Celé IT bez náboru, bez starostí
Převezmeme správu vašeho IT — helpdesk pro zaměstnance, servery, sítě, bezpečnost a cloudové prostředí. Jeden kontakt, SLA záruky, předvídatelné měsíční náklady.
Nábor zkušeného IT specialisty trvá měsíce, jeho práce firmu stojí slušnou částku a stále pokrývá jen jednu oblast. Nemocenská, dovolená, výpověď — a IT stojí. IT outsourcing dává firmě přístup k týmu specialistů za cenu, která je čitelná a předvídatelná.
Nejsme anonymní helpdesk. Každý klient má přiděleného technika, který zná prostředí firmy, systémy a klíčové lidi. Když zavoláte, nemluvíte s někým, kdo se ptá, kde pracujete.
Proč to dává smysl
Jeden kontakt pro celé IT
Helpdesk pro zaměstnance, správa serverů, sítí, zálohování i cloudového prostředí — pod jednou smlouvou.
Předvídatelné náklady
Měsíční paušál bez překvapení. Žádné nábory, žádné starosti zaměstnavatele, žádné výpadky kvůli nemocenské.
Specialisté na každou oblast
Interní IT zaměstnanec je všeobecný pracovník (generalista). My máme specialisty na sítě, bezpečnost, vývoj, zálohování — k dispozici, když je potřeba.
SLA záruky, ne dobrá vůle
Každá priorita incidentu má definovanou dobu reakce a řešení. Měsíční reporty o plnění SLA — transparentnost bez přehazování odpovědnosti.
Co získáte
- Helpdesk pro zaměstnance (telefon, e-mail, support portál)
- On-site podpora podle SLA
- Správa serverů a virtuální infrastruktury
- Správa sítí (LAN, Wi-Fi, firewall, VPN)
- Správa zálohování a testování obnovy
- Patch management a bezpečnostní aktualizace
- Správa identit a přístupů (Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365)
- Monitoring dostupnosti a výkonu
- Bezpečnostní monitoring (ochrana koncových zařízení, alerty)
- Měsíční reporty o stavu IT a plnění SLA
- Dokumentace infrastruktury
- Kapacitní plánování a doporučení
Ako postupujeme
- 01
IT audit a onboarding
Zmapujeme celé IT prostředí — servery, sítě, aplikace, zálohování, přístupy a dokumentaci. Identifikujeme rizika a priority.
- 02
Nastavení monitoringu
Monitoring infrastruktury, helpdesk systém a komunikační kanály. Zákazníci dostanou přístupy do support portálu.
- 03
Řešení nálezů
Prioritizovaný plán oprav z auditu — bezpečnostní díry, zastaralý software, nepokryté zálohy. Řešíme postupně bez narušení provozu.
- 04
Běžná správa
Měsíční reporty, pravidelná servisní okna, čtvrtletní revize stavu a roční plánování rozvoje IT.
Kdy je IT outsourcing správná volba
IT outsourcing není pro každého. Je to správná volba, když:
- Nemáte interní IT oddělení a IT spravuje někdo, pro koho je to vedlejší úkol
- Máte IT oddělení s 1–2 lidmi, kteří nestíhají pokrýt všechny oblasti (bezpečnost, vývoj, infrastruktura)
- Hledáte předvídatelné náklady místo proměnlivých výdajů při incidentech
- Chcete odborné pokrytí 24/7 bez náboru nočních techniků
- Máte požadavky auditu nebo compliance (ISO 27001, NIS2) a potřebujete externí kompetenci
Co IT outsourcing není
Pronájem levného technika, který dělá, co mu řeknete. Dobrý IT outsourcing je partnerství — externí IT oddělení aktivně doporučuje, preventivně upozorňuje na rizika a pomáhá IT strategicky rozvíjet. Nejen opravuje, co se pokazí.
SLA, které dává smysl
Standardní priority SLA:
| Priorita | Popis | První reakce | Cíl řešení |
|---|---|---|---|
| P1 Kritická | Výpadek výroby, nikdo nemůže pracovat | 15 minut | 4 hodiny |
| P2 Vysoká | Důležitý systém nefunguje, práce částečně možná | 1 hodina | 8 hodin |
| P3 Střední | Omezená funkčnost, obejití možné | 4 hodiny | 2 dny |
| P4 Nízká | Požadavek, zlepšení, dotaz | 1 pracovní den | Dohodnutý termín |
SLA mimo pracovní dobu (24/7) je dostupné pro klienty s kritickým provozem za příplatek.
Transparentnost jako podmínka důvěry
Každý měsíc dostanete report, který obsahuje:
- Počet řešených incidentů podle priority
- Plnění SLA dob reakce a řešení
- Stav zálohování a poslední testy obnovy
- Plánované akce na další měsíc
- Kapacitní trendy infrastruktury
Ne PDF ze šablony — report se skutečnými daty z vašeho prostředí.
Časté otázky
Jaká je minimální velikost firmy pro IT outsourcing?
Spolupracujeme s firmami od 10 zaměstnanců. Menší firmy obvykle profitují z menšího balíčku — helpdesk a správa klíčových systémů. Větší firmy mají kompletnější pokrytí.
Můžete spolupracovat s naším interním IT?
Ano. Hybridní model — váš interní technik řeší běžný provoz a my pokrýváme specialistickou podporu, výpadky kapacity nebo konkrétní oblasti, jako je bezpečnost.
Co se stane, když nejsme spokojeni a chceme spolupráci ukončit?
Výpovědní lhůta je dohodnuta ve smlouvě (zpravidla 3 měsíce). Zajistíme řádný offboarding — dokumentaci, přístupy a pomoc novému dodavateli. Klienta nenecháme na holičkách.
Řešíte i fyzická zařízení (počítače, tiskárny)?
Ano. Správa koncových zařízení (laptopy, počítače, monitory, tiskárny, mobilní zařízení) je standardní součástí IT outsourcingu.
Zajímá vás IT outsourcing?
Domluvme si hovor — bez závazku. Ukažte nám, jak vypadá vaše IT dnes, a navrhneme konkrétní balíček.