Leistungen
Die gesamte IT ohne Personalsuche, ohne Sorgen
Wir übernehmen den Betrieb Ihrer IT – Helpdesk für Mitarbeitende, Server, Netzwerke, Sicherheit und Cloud-Umgebung. Ein Ansprechpartner, SLA-Garantien, planbare monatliche Kosten.
Die Einstellung eines erfahrenen IT-Spezialisten dauert Monate, kostet das Unternehmen eine beachtliche Summe und deckt trotzdem nur einen Bereich ab. Krankheit, Urlaub, Kündigung – und die IT steht. IT-Outsourcing gibt dem Unternehmen Zugang zu einem Team von Spezialisten zu einem Preis, der überschaubar und planbar ist.
Wir sind kein anonymer Helpdesk. Jeder Kunde hat einen zugewiesenen Techniker, der die Umgebung des Unternehmens, die Systeme und die Schlüsselpersonen kennt. Wenn Sie anrufen, sprechen Sie nicht mit jemandem, der fragt, wo Sie arbeiten.
Warum das Sinn ergibt
Ein Ansprechpartner für die gesamte IT
Helpdesk für Mitarbeitende, Betrieb von Servern, Netzwerken, Backup und Cloud-Umgebung – unter einem Vertrag.
Planbare Kosten
Eine monatliche Pauschale ohne Überraschungen. Keine Einstellungen, keine Sorgen eines Arbeitgebers, keine Ausfälle wegen Krankheit.
Spezialisten für jeden Bereich
Ein interner IT-Mitarbeitender ist ein Generalist. Wir haben Spezialisten für Netzwerke, Sicherheit, Entwicklung und Backup – verfügbar, wenn man sie braucht.
SLA-Garantien statt guten Willens
Jede Störungspriorität hat eine definierte Reaktions- und Lösungszeit. Monatliche Berichte über die SLA-Erfüllung – Transparenz ohne Verschieben von Verantwortung.
Was Sie erhalten
- Helpdesk für Mitarbeitende (Telefon, E-Mail, Support-Portal)
- Vor-Ort-Support gemäß SLA
- Betrieb von Servern und virtueller Infrastruktur
- Netzwerkbetrieb (LAN, WLAN, Firewall, VPN)
- Verwaltung der Datensicherung und Test der Wiederherstellung
- Patch-Management und Sicherheitsupdates
- Verwaltung von Identitäten und Zugriffen (Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365)
- Überwachung von Verfügbarkeit und Leistung
- Sicherheitsüberwachung (Endpoint-Schutz, Alarme)
- Monatliche Berichte zum Stand der IT und zur SLA-Erfüllung
- Dokumentation der Infrastruktur
- Kapazitätsplanung und Empfehlungen
Ako postupujeme
- 01
IT-Audit und Onboarding
Wir erfassen die gesamte IT-Umgebung – Server, Netzwerke, Anwendungen, Backup, Zugänge und Dokumentation. Wir identifizieren Risiken und Prioritäten.
- 02
Einrichtung des Monitorings
Monitoring der Infrastruktur, Helpdesk-System und Kommunikationskanäle. Kunden erhalten Zugänge zum Support-Portal.
- 03
Behebung der Befunde
Ein priorisierter Plan zur Behebung der Audit-Ergebnisse – Sicherheitslücken, veraltete Software, nicht abgedeckte Backups. Wir arbeiten sie schrittweise ab, ohne den Betrieb zu stören.
- 04
Laufender Betrieb
Monatliche Berichte, regelmäßige Wartungsfenster, vierteljährliche Überprüfungen des Zustands und jährliche Planung der IT-Entwicklung.
Wann IT-Outsourcing die richtige Wahl ist
IT-Outsourcing ist nicht für jeden. Es ist die richtige Wahl, wenn:
- Sie keine interne IT-Abteilung haben und die IT von jemandem betreut wird, für den das eine Nebenaufgabe ist
- Sie eine IT-Abteilung mit 1–2 Personen haben, die nicht alle Bereiche abdecken können (Sicherheit, Entwicklung, Infrastruktur)
- Sie planbare Kosten wollen statt schwankender Ausgaben bei Störungen
- Sie fachliche Abdeckung rund um die Uhr wollen, ohne Nachttechniker einzustellen
- Sie Audit- oder Compliance-Anforderungen haben (ISO 27001, NIS2) und externe Kompetenz brauchen
Was IT-Outsourcing nicht ist
Die Anmietung eines billigen Technikers, der tut, was man ihm sagt. Gutes IT-Outsourcing ist eine Partnerschaft – eine externe IT-Abteilung, die aktiv Empfehlungen ausspricht, vorbeugend auf Risiken hinweist und hilft, die IT strategisch zu entwickeln. Sie repariert nicht nur, was kaputtgeht.
Ein SLA, das Sinn ergibt
Standard-SLA-Prioritäten:
| Priorität | Beschreibung | Erste Reaktion | Lösungsziel |
|---|---|---|---|
| P1 Kritisch | Produktionsausfall, niemand kann arbeiten | 15 Minuten | 4 Stunden |
| P2 Hoch | Ein wichtiges System funktioniert nicht, Arbeit teilweise möglich | 1 Stunde | 8 Stunden |
| P3 Mittel | Eingeschränkte Funktion, Umgehung möglich | 4 Stunden | 2 Tage |
| P4 Niedrig | Anfrage, Verbesserung, Frage | 1 Werktag | Vereinbarter Termin |
Ein SLA außerhalb der Arbeitszeit (24/7) ist für Kunden mit kritischem Betrieb gegen Aufpreis verfügbar.
Transparenz als Voraussetzung für Vertrauen
Jeden Monat erhalten Sie einen Bericht mit:
- Anzahl der bearbeiteten Störungen nach Priorität
- Erfüllung der SLA-Reaktions- und Lösungszeiten
- Stand der Datensicherung und letzten Wiederherstellungstests
- Geplante Maßnahmen für den nächsten Monat
- Kapazitätstrends der Infrastruktur
Kein PDF aus einer Vorlage – ein Bericht mit echten Daten aus Ihrer Umgebung.
Häufige Fragen
Wie groß muss ein Unternehmen mindestens für IT-Outsourcing sein?
Wir arbeiten mit Unternehmen ab 10 Mitarbeitenden. Kleinere Firmen profitieren meist von einem kleineren Paket – Helpdesk und Betrieb der Schlüsselsysteme. Größere Unternehmen erhalten eine umfassendere Abdeckung.
Können Sie mit unserer internen IT zusammenarbeiten?
Ja. Ein Hybridmodell – Ihr interner Techniker kümmert sich um den laufenden Betrieb, und wir übernehmen Spezialsupport, Kapazitätsausfälle oder bestimmte Bereiche wie Sicherheit.
Was geschieht, wenn wir nicht zufrieden sind und die Zusammenarbeit beenden wollen?
Die Kündigungsfrist ist im Vertrag vereinbart (in der Regel 3 Monate). Wir sorgen für ein ordentliches Offboarding – Dokumentation, Zugänge und Hilfe für den neuen Dienstleister. Wir lassen Sie nicht im Stich.
Kümmern Sie sich auch um physische Geräte (Computer, Drucker)?
Ja. Die Verwaltung von Endgeräten (Laptops, Computer, Monitore, Drucker, mobile Geräte) ist ein Standardbestandteil des IT-Outsourcings.
Interessiert Sie IT-Outsourcing?
Vereinbaren wir ein Gespräch – unverbindlich. Zeigen Sie uns, wie Ihre IT heute aussieht, und wir schlagen ein konkretes Paket vor.