Kontakt
Napíšte nám alebo zavolajte
Nezáväzná konzultácia, cenová ponuka, technická otázka — odpíšeme do jedného pracovného dňa. Urgentné incidenty riešime podľa SLA zmluvy.
Sme k dispozícii pre nových aj existujúcich klientov. Bez automatických odpovedí a anonymných frontov — pri nás viete, kto vás obsluhuje.
Klienti so zmluvou na podporu nás kontaktujú aj cez support portál, kde sledujú stav tiketu a históriu riešení.
Kontaktný formulár
Odpíšeme do jedného pracovného dňa. Urgentné incidenty riešte cez support portál alebo telefonicky.
Priamy kontakt
- +421 904 701 397
- info@datatek.sk
- Sídlodatatek, spol. s r. o.Doležalova 3424/15C821 04 BratislavaPrevádzkaPriehradná 40B821 07 Bratislava
- Po–Pi 8:00–19:00
Firemné údaje
- IČO
- 54939224
- DIČ
- 2121831371
- IČ DPH
- SK2121831371
- Zápis v ORSR
- Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 164268/B
Kde nás nájdete
Sídlo
Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava
Prevádzka
Priehradná 40B, 821 07 Bratislava
Support portál
Portál je dostupný výhradne pre klientov so zmluvou o IT podpore alebo SLA servise. Pri prvom prihlásení vám zašleme prístupové údaje na váš registrovaný e-mail.
Cez portál podáte požiadavku, sledujete jej stav v reálnom čase a komunikujete s technikmi. História tiketov je archivovaná — kedykoľvek viete, kto čo riešil a kedy.
Prihlásiť sa do support portálu →
Čo nájdete v portáli
- Tikety — podanie novej požiadavky, sledovanie stavu, komunikácia s technikom
- Dokumentácia — technické návrhy, prístupové údaje (uložené šifrovane), kontakty a parametre SLA
- História — prehľad všetkých uzavretých prípadov podľa dátumu a priority
- Reporty — mesačné prehľady pre manažment (dostupnosť, čas riešenia)
Nemáte prístup?
Ak ste klient a stratili ste prihlasovacie údaje, napíšte na info@datatek.sk z firemného e-mailu. Prístupy obnovíme spravidla do 2 hodín v pracovný deň.
Ak ešte nie ste klient a máte záujem o zmluvnú podporu, napíšte nám alebo zavolajte — radi vám vysvetlíme možnosti spolupráce.
Online stretnutia
Väčšinu konzultácií robíme online (Teams, Google Meet, Zoom). Pre nových klientov preferujeme prvé stretnutie osobne alebo na videu — aby sme sa navzájom lepšie spoznali pred začatím spolupráce.
Časté otázky
Napíšte nám e-mail alebo zavolajte. Do 24 hodín navrhneme termín 30-minútového hovoru — online alebo osobne. Prvé stretnutie je vždy zdarma.
Úvodná konzultácia je bezplatná. Po nej pripravíme konkrétnu ponuku s odhadom nákladov a rozsahom. Žiadne prekvapenia po fakturácii.
SLA sú písomne dohodnuté časy, v ktorých sa vám ozveme a problém vyriešime. Prispôsobujeme ich každej zákazke. Štandardne platí tento čas prvej reakcie:
- P1 (kritický výpadok): do 15 minút
- P2 (vysoká priorita): do 1 hodiny v pracovnom čase
- P3 (stredná priorita): do 4 hodín v pracovnom čase
- P4 (nízka priorita): do 1 pracovného dňa
Pre nepretržitú podporu (24/7) máme osobitné podmienky.
Áno. Pre väčšinu zákaziek si vystačíme s remote prístupom. Fyzické zásahy na mieste koordinujeme podľa lokality a priority.
Fakturujeme mesačne — buď pevným paušálom, alebo podľa skutočne odpracovaného času, podľa dohody. Zmluva je štandardná, bez viazanosti na roky. Záleží nám na tom, aby klient zostal z vlastnej vôle.
Spoluprácu ukončíme poriadne: odovzdáme dokumentáciu, prístupy a konfigurácie a pomôžeme novému dodávateľovi s prevzatím správy. Nezostanete bez prehľadu o vlastnom IT.