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Was kostet IT-Betreuung für ein kleines Unternehmen: Pauschale, Stundensatz oder eigener Admin
Richtpreise für IT-Betreuung in der Slowakei, Vergleich von drei Modellen und eine Beispielrechnung für ein Unternehmen mit 20 Computern. Was im Preis enthalten ist, was nicht, und wonach man entscheidet.
„Was wird das kosten?“ ist die erste Frage, die wir von Unternehmen mit 5 bis 50 Computern bekommen. Die ehrliche Antwort lautet: Es hängt davon ab, was die IT-Betreuung abdecken soll, aber die Spannen auf dem slowakischen Markt sind bekannt. In diesem Beitrag nennen wir sie offen, zusammen mit dem, was der Preis enthält und was nicht. Die Zahlen sind Richtwerte; ein konkretes Angebot erstellen wir immer nach einer kurzen Bestandsaufnahme der Umgebung.
Drei Modelle, zwischen denen Unternehmen wählen
1. Stundensatz (Support auf Abruf). Sie zahlen nur, wenn etwas nicht funktioniert. Die Sätze liegen zwischen 40 und 80 € pro Stunde, je nach Fachkenntnis und ob vor Ort oder remote gearbeitet wird. Vorteil: keine Fixkosten. Nachteil: Niemand überwacht Ihre IT aktiv, Probleme werden also erst gelöst, wenn sie die Arbeit stoppen. Bei 10 Stunden im Monat liegen Sie bei 500 bis 800 €, die Streuung zwischen den Monaten ist jedoch meist groß.
2. Pauschale (ausgelagerte IT-Betreuung). Ein Monatsbetrag pro Benutzer oder Gerät, orientierungsweise 25 bis 60 € pro Benutzer. Enthalten sind Helpdesk, Monitoring, Updates, Geräte- und Kontenverwaltung, Backup und eine vereinbarte Reaktionszeit. Vorteil: planbare Kosten und ein Dienstleister, der Probleme verhindern will, weil ihn jeder Ausfall Zeit kostet. Nachteil: Sie zahlen auch in einem Monat, in dem nichts kaputtgeht; genau das ist aber das Ziel.
3. Eigener IT-Administrator. Bei einem Bruttogehalt von 2 000 bis 3 000 € ergeben sich Gesamtkosten für den Arbeitgeber von 2 700 bis 4 000 € im Monat, ohne Schulungen, Werkzeuge und Vertretung. Vorteil: ein Mensch im Haus, der jeden kennt. Nachteil: Eine Person deckt Netzwerk, Server, Cloud und Sicherheit nicht auf demselben Niveau ab, und bei Urlaub oder Kündigung steht das Unternehmen ohne Support da.
Beispielrechnung: Unternehmen mit 20 Computern
Ein kleines Produktions- oder Handelsunternehmen, 20 Benutzer, Microsoft 365, ein Server für das ERP, zwei per VPN verbundene Standorte.
- Stundensatz: in einem ruhigen Monat 3 Stunden (200 €), bei einem Serverausfall 15 Stunden (1 000 €). Im Schnitt etwa 500 € im Monat, aber ohne Monitoring und Backups, die den Ausfall verhindert hätten.
- Pauschale: 20 Benutzer × 40 € = 800 € im Monat einschließlich Server- und Netzwerkmonitoring, Backups mit regelmäßigem Wiederherstellungstest, Konten- und Geräteverwaltung und Reaktion innerhalb von 4 Stunden bei normaler Priorität.
- Eigener Admin: 3 000 € und mehr im Monat, wobei das Unternehmen für Server und Sicherheit trotzdem einen externen Spezialisten bezahlt.
Für diese Größe ist die Pauschale das günstigste Modell, das zugleich die Prävention abdeckt. Der Stundensatz ist nur auf dem Papier billiger; er enthält nichts, was den nächsten Ausfall verhindern würde.
Was im Preis enthalten ist und was nicht
Ein gutes Angebot für IT-Betreuung nennt beide Seiten. In der Pauschale sind üblicherweise: Helpdesk für Benutzer, Monitoring von Servern, Netzwerk und Backups mit Alarmen, System- und Anwendungsupdates, Verwaltung von Konten, Geräten und Zugängen, regelmäßige Berichte und eine vereinbarte Reaktionszeit. Außerhalb der Pauschale liegen in der Regel: Lizenzen (Microsoft 365, Antivirus, Backup-Software), Hardwarekauf, Projekte wie Cloud-Migration oder Netzwerktausch sowie Arbeit außerhalb der vereinbarten Zeiten.
Wenn ein Angebot diese Posten nicht unterscheidet, fragen Sie nach. Die häufigste Überraschung auf der ersten Rechnung sind Lizenzen, die der Kunde für Teil der Leistung hielt.
Was den Preis am stärksten beeinflusst
- Anzahl der Benutzer und Geräte. Die Grundeinheit des Preises.
- Server und Cloud. Ein lokaler Server mit ERP erfordert mehr als ein reines Microsoft-365-Unternehmen ohne Server.
- Reaktionszeit. Reaktion innerhalb von 4 Stunden zur Arbeitszeit kostet weniger als innerhalb 1 Stunde mit Wochenendbereitschaft.
- Sicherheitsanforderungen. Ein Unternehmen, das Lieferant eines nach NIS2 verpflichteten Unternehmens ist oder ISO 27001 vorbereitet, braucht mehr: MFA überall, unveränderliche Backups, Schwachstellenmanagement, Dokumentation.
- Anzahl der Standorte. Jede Niederlassung bedeutet Netzwerk, VPN und gelegentlich einen Einsatz vor Ort.
Wie man entscheidet
- Bis 10 Benutzer: Stundensatz, ergänzt um mindestens Monitoring und Backups in einer kleinen Pauschale. Günstiger als die volle Pauschale und deckt das größte Risiko ab.
- 10 bis 60 Benutzer: Pauschale. In dieser Spanne ist sie das günstigste Modell mit Prävention, und das Unternehmen hat noch nicht genug Arbeit für einen eigenen Admin.
- Über 60 Benutzer: interner Admin für den täglichen Support plus externer Partner für Server, Sicherheit und Projekte. Wie eine solche Aufteilung in der Praxis funktioniert, beschreiben wir in IT-Outsourcing für ein kleines Team.
Was wir tun und zu welchen Bedingungen, finden Sie unter IT-Outsourcing und Helpdesk. Wenn Sie einen konkreten Preis für Ihr Unternehmen möchten, schreiben Sie uns die Anzahl der Benutzer, ob Sie einen Server haben und wie viele Standorte; ein Richtangebot senden wir innerhalb von zwei Arbeitstagen.
Häufige Fragen
Auf dem slowakischen Markt liegt die Pauschale orientierungsweise zwischen 25 und 60 Euro pro Benutzer und Monat. Die untere Grenze ist Helpdesk mit Monitoring, die obere umfasst auch Geräteverwaltung, Backup, Sicherheitswerkzeuge und eine garantierte Reaktionszeit. Lizenzen (z. B. Microsoft 365) kommen immer hinzu.
In der Regel erst ab 50 bis 60 Benutzern. Darunter kostet ein Mitarbeiter mit allen Nebenkosten mehr als externe Betreuung und hat keine Vertretung bei Urlaub oder Krankheit. Bei größeren Unternehmen ist die Kombination ideal: ein interner Admin für den täglichen Support und ein externer Partner für Server, Sicherheit und Projekte.
In der Regel Softwarelizenzen, Hardwarekauf, Projekte (Migration, neues Netzwerk, neuer Server) und Arbeit außerhalb der vereinbarten Zeiten. Ein gutes Angebot führt diese Posten vorab auf, damit die erste Rechnung keine Überraschung bringt.
Fragen Sie nach der Reaktionszeit je Priorität, was das Monitoring genau abdeckt, ob Backups und deren Wiederherstellung enthalten sind, wie Sicherheit gelöst ist (MFA, Updates) und was zusätzlich berechnet wird. Ein niedriger Preis ohne diese Antworten bedeutet, dass Sie die fehlenden Teile beim ersten Ausfall bezahlen.
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