Koľko stojí správa IT pre malú firmu: paušál, hodinovka alebo vlastný admin

„Koľko to bude stáť?“ je prvá otázka, ktorú dostávame od firiem s 5 až 50 počítačmi. Poctivá odpoveď znie: závisí od toho, čo má správa IT pokrývať, ale rozpätia na slovenskom trhu sú známe. V tomto článku ich uvádzame otvorene, spolu s tým, čo cena obsahuje a čo nie. Čísla sú orientačné, konkrétnu ponuku robíme vždy po krátkej inventúre prostredia.

Tri modely, medzi ktorými sa firmy rozhodujú

1. Hodinovka (podpora na zavolanie). Platíte len, keď niečo nefunguje. Sadzby sa pohybujú od 40 do 80 € za hodinu podľa odbornosti a toho, či ide o prácu na mieste alebo vzdialene. Výhoda: žiadny fixný náklad. Nevýhoda: nikto vaše IT aktívne nesleduje, takže problémy sa riešia, až keď zastavia prácu. Pri 10 hodinách mesačne ste na 500 až 800 €, ale rozptyl medzi mesiacmi býva veľký.

2. Paušál (outsourcing správy IT). Mesačná suma na používateľa alebo zariadenie, orientačne 25 až 60 € na používateľa. Obsahuje helpdesk, monitoring, aktualizácie, správu zariadení a účtov, zálohovanie a dohodnutý reakčný čas. Výhoda: predvídateľný náklad a dodávateľ, ktorý má motiváciu predchádzať problémom, lebo každý výpadok ho stojí čas. Nevýhoda: platíte aj v mesiaci, keď sa nič nepokazí; práve to je však cieľ.

3. Vlastný IT administrátor. Pri hrubej mzde 2 000 až 3 000 € vychádza celkový náklad zamestnávateľa na 2 700 až 4 000 € mesačne, bez školení, nástrojov a zastupovania. Výhoda: človek v budove, ktorý pozná každého. Nevýhoda: jeden človek nepokryje sieť, servery, cloud aj bezpečnosť na rovnakej úrovni a pri dovolenke alebo odchode zostáva firma bez podpory.

Modelový výpočet: firma s 20 počítačmi

Malá výrobná alebo obchodná firma, 20 používateľov, Microsoft 365, jeden server pre ERP, dve pobočky prepojené VPN.

• Hodinovka: v pokojnom mesiaci 3 hodiny (200 €), pri výpadku servera 15 hodín (1 000 €). Priemer okolo 500 € mesačne, ale bez monitoringu a záloh, ktoré by výpadku predišli.
• Paušál: 20 používateľov × 40 € = 800 € mesačne vrátane monitoringu servera a siete, záloh s pravidelným testom obnovy, správy účtov a zariadení a reakcie do 4 hodín pri bežnej priorite.
• Vlastný admin: 3 000 € a viac mesačne, pričom na servery a bezpečnosť si firma aj tak priplatí externého špecialistu.

Pre túto veľkosť vychádza paušál ako najlacnejší model, ktorý zároveň rieši prevenciu. Hodinovka je lacnejšia len na papieri; neobsahuje nič, čo by bránilo ďalšiemu výpadku.

Čo je v cene a čo nie

Dobrá ponuka na správu IT vymenuje obidve strany. V paušále býva: helpdesk pre používateľov, monitoring serverov, siete a záloh s alertmi, aktualizácie systémov a aplikácií, správa účtov, zariadení a prístupov, pravidelné reporty a dohodnutý reakčný čas. Mimo paušálu sú spravidla: licencie (Microsoft 365, antivírus, zálohovací softvér), nákup hardvéru, projekty ako migrácia do cloudu alebo výmena siete, a práca mimo dohodnutých hodín.

Ak ponuka tieto položky nerozlišuje, pýtajte sa. Najčastejšie prekvapenie na prvej faktúre sú licencie, ktoré klient považoval za súčasť služby.

Čo cenu najviac ovplyvňuje

1. Počet používateľov a zariadení. Základná jednotka ceny.
2. Servery a cloud. Lokálny server s ERP vyžaduje viac než čistá Microsoft 365 firma bez servera.
3. Reakčný čas. Reakcia do 4 hodín v pracovnom čase stojí menej než do 1 hodiny s pohotovosťou cez víkend.
4. Bezpečnostné požiadavky. Firma, ktorá je dodávateľom pre povinný subjekt podľa NIS2 alebo pripravuje ISO 27001, potrebuje viac: MFA všade, nemenné zálohy, správu zraniteľností, dokumentáciu.
5. Počet lokalít. Každá pobočka znamená sieť, VPN a občas výjazd.

Ako sa rozhodnúť

• Do 10 používateľov: hodinovka doplnená aspoň o monitoring a zálohy v malom paušále. Vyjde lacnejšie než plný paušál a kryje najväčšie riziko.
• 10 až 60 používateľov: paušál. V tomto rozpätí je to najlacnejší model, ktorý zahŕňa prevenciu, a firma ešte nemá dosť práce pre vlastného admina.
• Nad 60 používateľov: interný admin na dennú podporu plus externý partner na servery, bezpečnosť a projekty. Viac o tom, ako také rozdelenie funguje v praxi, píšeme v článku IT outsourcing pre malý tím.

Čo robíme my a za akých podmienok, nájdete v časti Outsourcing IT a Helpdesk. Ak chcete konkrétnu cenu pre vašu firmu, napíšte nám počet používateľov, či máte server a koľko pobočiek; orientačnú ponuku pošleme do dvoch pracovných dní.