Služby
Celé IT bez náboru, bez starostí
Prevezmeme správu vášho IT — helpdesk pre zamestnancov, servery, siete, bezpečnosť a cloudové prostredie. Jeden kontakt, SLA záruky, predvídateľné mesačné náklady.
Nábor skúseného IT špecialistu trvá 3–6 mesiacov, stojí 3 000–4 000 EUR mesačne a stále pokrýva len jednu oblasť. Nemocenská, dovolenka, výpoveď — a IT stojí. IT outsourcing dáva firme prístup k tímu špecialistov za cenu, ktorá je čitateľná a predvídateľná.
Nie sme anonymný help desk. Každý klient má priradeného technika, ktorý pozná prostredie firmy, systémy a kľúčových ľudí. Keď zavoláte, nerozprávate s niekým, kto sa pýta, kde pracujete.
Prečo to dáva zmysel
Jeden kontakt pre celé IT
Helpdesk pre zamestnancov, správa serverov, sietí, zálohovania aj cloudového prostredia — pod jednou zmluvou.
Predvídateľné náklady
Mesačný paušál bez prekvapení. Žiadne nábory, žiadne zodpovednosti zamestnávateľa, žiadne výpadky kvôli nemocenskej.
Špecialisty na každú oblasť
Interný IT zamestnanec je generalist. My máme špecialistov na siete, bezpečnosť, vývoj, zálohovanie — k dispozícii keď ich treba.
SLA záruky, nie dobrá vôľa
Každá priorita incidentu má definovaný čas reakcie a riešenia. Mesačné reporty o plnení SLA — transparentnosť bez hádzania pesáku.
Čo dostanete
- Helpdesk pre zamestnancov (telefón, e-mail, support portál)
- On-site podpora podľa SLA
- Správa serverov a virtuálnej infraštruktúry
- Správa sietí (LAN, Wi-Fi, firewall, VPN)
- Správa zálohovania a testovanie obnovy
- Patch management a bezpečnostné aktualizácie
- Správa identít a prístupov (AD, Azure AD, M365)
- Monitoring dostupnosti a výkonu
- Bezpečnostný monitoring (endpoint ochrana, alerty)
- Mesačné reporty o stave IT a SLA plnení
- Dokumentácia infraštruktúry
- Kapacitné plánovanie a odporúčania
Ako postupujeme
- 01
IT audit a onboarding
Zmapujeme celé IT prostredie — servery, siete, aplikácie, zálohovanie, prístupy a dokumentáciu. Identifikujeme riziká a priority.
- 02
Nastavenie monitoringu
Monitoring infraštruktúry, helpdesk systém a komunikačné kanály. Zákazníci dostanú prístupy do support portálu.
- 03
Riešenie nálezov
Prioritizovaný plán opráv z auditu — bezpečnostné diery, zastaraný softvér, nepokryté zálohy. Riešime postupne bez narušenia prevádzky.
- 04
Bežná správa
Mesačné reporty, pravidelné servisné okná, kvartálne revízie stavu a ročné plánovanie rozvoja IT.
Kedy je IT outsourcing správna voľba
IT outsourcing nie je pre každého. Je to správna voľba, keď:
- Nemáte interné IT oddelenie a IT spravuje niekto, pre koho je to vedľajší task
- Máte IT oddelenie s 1–2 ľuďmi, ktorí nestíhajú pokryť všetky oblasti (bezpečnosť, vývoj, infraštruktúra)
- Hľadáte predvídateľné náklady namiesto variabilných výdavkov pri incidentoch
- Chcete odborne pokrytie 24/7 bez náboru nočných technikov
- Máte audit alebo compliance požiadavky (ISO 27001, NIS2) a potrebujete externú kompetenciu
Čo nie je IT outsourcing
Prenájom lacného technika, ktorý robí čo mu poviete. Dobrý IT outsourcing je partnerstvo — externé IT oddelenie aktívne odporúča, preventívne upozorňuje na riziká a pomáha IT strategicky rozvíjať. Nie len opravuje, čo sa pokazí.
SLA, ktoré dáva zmysel
Štandardné SLA priority:
| Priorita | Popis | Prvá reakcia | Cieľ riešenia |
|---|---|---|---|
| P1 Kritická | Výpadok výroby, všetci nemôžu pracovať | 15 minút | 4 hodiny |
| P2 Vysoká | Dôležitý systém nefunguje, práca čiastočne možná | 1 hodina | 8 hodín |
| P3 Stredná | Obmedzená funkčnosť, obchádzanie možné | 4 hodiny | 2 dni |
| P4 Nízka | Požiadavka, zlepšenie, otázka | 1 pracovný deň | Dohodnutý termín |
SLA mimo pracovného času (24/7) je dostupné pre klientov s kritickou prevádzkou za príplatok.
Transparentnosť ako podmienka dôvery
Každý mesiac dostanete report, ktorý obsahuje:
- Počet riešených incidentov podľa priority
- Plnenie SLA časov reakcie a riešenia
- Stav zálohovania a posledné testy obnovy
- Plánované akcie na ďalší mesiac
- Kapacitné trendy infraštruktúry
Nie PDF zo šablóny — report s reálnymi dátami z vašeho prostredia.
Časté otázky
Aká je minimálna veľkosť firmy pre IT outsourcing?
Spolupracujeme s firmami od 10 zamestnancov. Menšie firmy zvyčajne profitujú z menšieho balíka — helpdesk a správa kľúčových systémov. Väčšie firmy majú kompletnejšie pokrytie.
Môžete spolupracovať s naším interným IT??
Áno. Hybridný model — váš interný technik rieši bežnú prevádzku a my pokrývame špecialistickú podporu, výpadky kapacity alebo konkrétne oblasti ako bezpečnosť.
Čo sa stane, ak nie sme spokojní a chceme ukončiť spoluprácu?
Výpovedná lehota je dohodnutá v zmluve (zvyčajne 3 mesiace). Zabezpečíme riadny offboarding — dokumentácia, prístupy a pomoc novému dodávateľovi. Klienta nenecháme na suchu.
Riešite aj fyzické zariadenia (počítače, tlačiarne)?
Áno. Správa koncových zariadení (laptopy, počítače, monitory, tlačiarne, mobilné zariadenia) je štandardná súčasť IT outsourcingu.
Zaujíma vás IT outsourcing?
Dohodime si hovor — bez záväzku. Ukážte nám, ako vyzerá vaše IT dnes, a navrhneme konkrétny balík.